Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Erbringung von Zolldienstleistungen von ZollPro (Zollabfertigung, Duty-Free Services, Import- und Exportabwicklung) sowie die Nutzung unserer Website. Durch die Übertragung eines Auftrags oder die Nutzung der Website akzeptieren Sie diese Bedingungen. Die Dienstleistungen werden in der Schweiz erbracht.

2. Anforderungen und Zugang zu Dienstleistungen

  1. Der Start erfordert die Informationen und Unterlagen, die für die ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags erforderlich sind.
  2. Mögliche Zugänge zu Tools sind persönlich, nicht übertragbar und werden nach bewährten Praktiken verwendet.
  3. Der Kunde garantiert die Richtigkeit der Informationen und die Einhaltung der Übermittlungsfristen.
  4. Die Dienstleistungen sind für den beruflichen Gebrauch im Rahmen des erteilten Auftrags bestimmt.

3. Dauer und Abschluss der Dienstleistungen

  1. Die Dauer hängt vom Auftrag ab (monatliches Paket, punktuelle Intervention, Abwicklung).
  2. Die Ergebnisse werden nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen und Validierung der Kontrollen bereitgestellt.
  3. Jede angekündigte Frist setzt die vollständige Übermittlung der vereinbarten Dokumente voraus.
  4. Verlängerungen oder Anpassungen sind Gegenstand einer Vereinbarung und entsprechender Preisgestaltung.

4. Zahlung und Preisgestaltung

  1. Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die anfallenden Steuern.
  2. Die vollständige Zahlung ist vor der Genehmigung des Zugangs zu den Dienstleistungen erforderlich.
  3. Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten und Banküberweisungen.
  4. Pakete für Zolldienstleistungen für Unternehmen erfordern separate Vereinbarungen und können eine individuelle Preisgestaltung haben.

5. Rückerstattungsrichtlinie

  1. Bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach Annahme des Auftrags und vor jeder tatsächlichen Bearbeitung werden die gezahlten Beträge abzüglich der bereits angefallenen Kosten (falls vorhanden) zurückerstattet. Die erbrachten Leistungen bleiben geschuldet.

6. Verantwortlichkeiten der Kunden

  1. Bereitstellung vollständiger und genauer Informationen.
  2. Schutz der Zugänge zu Tools und geteilten Dokumenten.
  3. Einhaltung der vereinbarten Fristen für die Übermittlung der Unterlagen.
  4. Verwendung der Ergebnisse im durch den Auftrag autorisierten Rahmen.

7. Inhalte und Servicematerialien

  1. Die Ergebnisse und Dokumente sind urheberrechtlich geschützt.
  2. Sie sind für die Nutzung durch den Kunden im Rahmen des Auftrags reserviert.
  3. Sie können gemäß gesetzlichen Anforderungen und bewährten Praktiken aktualisiert werden.
  4. Wir können unsere Prozesse anpassen, um die Qualität zu verbessern.

8. Verfügbarkeit der Dienstleistungen und Support

  1. Wir antworten während der Bürozeiten (MEZ) und kündigen geplante Wartungsarbeiten an.
  2. Prioritätsbehandlung kann je nach Verfügbarkeit angeboten werden.
  3. Bei Nichtverfügbarkeit ergreifen wir die notwendigen Maßnahmen zur Wiederherstellung.

9. Verhaltenskodex

  1. Aufrechterhaltung einer professionellen und respektvollen Kommunikation.
  2. Keine störenden oder schädlichen Verhaltensweisen.
  3. Meldung von Verstößen oder Bedenken an unser Support-Team.
  4. Einhaltung der Richtlinien zur rechtlichen Integrität.

10. Vertraulichkeit und Datenschutz

  1. Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und dem schweizerischen Recht verarbeitet.
  2. Die Vertraulichkeit umfasst alle ausgetauschten Unterlagen und Informationen.
  3. Keine Weitergabe an nicht autorisierte Dritte.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder zur Einreichung von Beschwerden:

ZollPro
Rhonestrasse 28
1204 Genf
Schweiz

E-Mail: support@zollpro.com
Telefon: +41 78 484 8139

UID: CHE-593.729.561

12. Änderungen der Bedingungen

  1. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen mit Benachrichtigung an die Kunden zu aktualisieren.
  2. Wichtige Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt.
  3. Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen nach den Änderungen impliziert die Annahme.

13. Anwendbares Recht

  1. Diese Bedingungen unterliegen dem schweizerischen Recht.
  2. Alle Streitigkeiten müssen vor Schweizer Gerichten beigelegt werden.

Letzte Aktualisierung: 14. Januar 2025